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北电以创新应用程序和服务加强统一通讯解决

2019年04月25日 栏目:体育

通信世界(CWW)2月19日消息 近日,北电在基于微软Office Communications Server的统一通讯解决方案上增加了新功

通信世界(CWW)2月19日消息 近日,北电在基于微软Office Communications Server的统一通讯解决方案上增加了新功能模块,以帮助企业以更全面、快捷的方式大幅提高客户服务水平,并提升其竞争优势。这些新功能已在微软第二代Office Communications Server 2007的虚拟发布上推出。

这套解决方案是在OfficeCommunicationsServer2007 R2的基础上建立的。北电具有业界的统一通讯应用程序的研发能力,再加上其统一通讯服务,北电成功地整合了实时沟通的能力,并且将其融会到企业的应用系统中。

微软公司统一通信部高级总监EricSwift表示:“OfficeCommunicationsServer 2007 R2与北电的应用程序及服务的结合,为人们提供了一种更为强大的全新协作模式,也为客户提供了丰富的、集成的沟通体验。北电的应用和服务极大地提升了企业沟通的价值,并且可以帮助企业更好地整合人员、信息和业务流程。”

作为OfficeCommunicationsServer2007 R2的早期使用者,北电积极地为这一新版本做好了准备。Office Communications Server 2007 R2提供了全新的协作方式,包括拨号音频会议拨入、桌面同享,和能够参加长时间的实时小组讨论。北电联络中心与Office Communications Server 2007 R2的集成系统可以为呼叫中心提供统一的(Unified Presence)专家,并允许客户以多种方式联系到呼唤中心,确保客户的问题在次接触时就可以得到快速、高效的解决。例如,客户可通过或即时信息(IM)与呼唤中心获得联系,之后代理睬将IM转化为音频或视频。这只是北电是利用Office Communications Server 2007 R2的优势帮助企业改良其与客户互动的一种方式而已。

北电企业解决方案总裁JoelHackney说:“这些解决方案在改变企业的同时,也完全改变了人们沟通的方式。通讯与业务运用的集成为客户带来了强大的即时协作能力,并地减少了业务流程中的等待时间。在世界各地的1,000多个客户正在使用微软和北电的创新通讯同盟解决方案。而且通过部署统一通讯,客户取得了巨大收益,其生产力平均提升了约18%。我们将继续创新,并不断为客户提供能够既能节省时间又能节省总具有本钱的技术(仅6个月时间就可回收其成本)。”

该集成系统的主要功能还包括能使沟通能力变得更丰富的全新联系方式。比如说,位置和状态显示就可让人们知道是不是能找到其所要寻觅的人,和他们当时能与外界获得联系的方式。而这一切只需一个简单的界面即可实现,这也使得业务运用变得更高效。

除推出了基于OfficeCommunicationsServer2007 R2的全新运用项目界面,北电还开发出了可将沟通融入业务运用中的全新的、价值高的服务能力。例如,北电已开发出了一套应用程序和服务,它可以将Office Communications Server 2007 R2和用户、设备位置和状态相连接,这在解决实际业务问题上具有巨大价值。

另外,北电还加强了其针对OfficeCommunicationsServer2007 R2的服务能力,包括络评估、设计和部署等。北电具有160多名训练有素并取得Office Communications Server认证的专业人员,有信心能应对日趋增加的对于Office Communication Server 2007 R2的需求。

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